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  邯郸:信贷服务大厅 强化服务意识 提高职工满意度  
 
  发布时间:2017-7-21  
     
 

    为了进一步提高服务意识,提高客户满意度,信贷服务大厅召开部门会议,强化服务意识,提高服务要求,力争打造职工百分百满意服务窗口。具体要求如下:

    一要提高个人综合素质,提升服务水平。要熟悉贷款有关政策规定、贷款流程、操作规程、贷款合作楼盘,做到胸中有数,心中有底,确实做到首问负责,第一时间解答客户的有关问题。遇到不能解答的问题留下联系方式,采取逐级汇报的方式,杜绝将职工一推了之的现象出现。

    二要强化服务意识,采取换位思考。作为贷款工作的一名工作人员,每天日常事务非常忙碌,许多人想的是如何不出差错的完成自己的工作职责和任务,缺少主动的服务意识。来办理业务的客户都希望能够得到热情、优质、高效的服务。换位思考,将心比心,才能将职工视为朋友,少了委屈,多了笑容,增强了主动服务意识。

    三要刚柔结合,学会化解矛盾。我们贷款的各项操作都要按规定办理,是的服务,比如贷款资格认定、签字不能代签、或这样那样的瑕疵,因这类不符合规定的拒办,有的职工可能不理解。需要我们人性化对待服务对象。属于政策规定不具备受理条件的,应作出耐心细致有理有据解释和说服,不推不拖;属于服务对象本身原因的,应当力所能及给予帮助和建议,积极为其排忧解难;属于工作人员本身原因的,应主动承担相应责任,当场纠正,赔礼道歉,避免激化矛盾。

 

 
     
 
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