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  携手并进,追求至善 打造住房公积金专属服务品牌--唐山市住房公积金管理中心路南管理部工作记实  
 
  发布时间:2017-3-3  
     
   

 

 

住房公积金管理中心路南管理部(前身是新华道管理部)目前主要承担市直行政机关、事业单位及路南所有企事业1300多个单位,13万余人的公积金归集提取业务。现有职工16个,党员8人,专科以上学历15人,占职工总数94%。自96年成立至今,路南管理部始终以“服务民生,真抓实干”为导向,不断强化改革创新意识,落实公积金新政,降低提取门槛,扩大适用范围,在支持促进缴存职工住房消费、稳定房地产市场发展方面充分发挥了促进作用。仅2015年就归集公积金11.21亿 ,完成了年计划的 106%,比去年同期增加1.45亿;为32494人办理公积金提取,金额达10.17亿元, 2014年同期相比,人数增加16615人,金额增加5.26亿元。

一、推行新政,多措并举

路南管理部,是一支敢拼敢干的的队伍,始终奋斗在住房公积金事业的最前沿,多年如一日,把责任当成使命,在我市推行公积金新政期间,路南管理部研究并制定了一系列的措施,积极动员。坚持“一岗双责”要求,认真落实“谁主管、谁负责”的政风行风,建立责任制,结合实际把各项工作任务进行细化分解,落实到每个岗位,具体到事,责任到人 。业务分解,将中心部署的任务细化分解,按目标任务制成了每日、每周、每月的业务计划表,循序渐进、有条不紊的推进日常工作;加大宣传力度,通过多种媒介,大力宣传公积金新政,让人民群众感受到公积金人温馨、贴心、舒心、放心的“四心”满意服务;增设安保措施,将咨询台前置,增加带班领导岗位,为职工排忧解难,减少职工等待时间。定期设备维护,邀请专业技术人员认真检测各种机器设备,保证前台工作的有效高速运转;党员摆先锋示范标牌上岗,以提醒和监督党员同志律已和发挥模范作用。发放征求意见表以及走访相关单位,坚持把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,竭尽全力的让新政惠泽到每一个缴存职工。

二、尽心服务,保障使用

提取新政执行期间,管理部主任张月欣科学安排,合理部署,身先士卒,排忧解难;副主任刘建艳及侯晓丽克服照顾家中卧病老人的个人困难,坚守在第一服务岗位咨询台,为群众解答咨询,化解矛盾,提高效率;党员张建武临危受命,在提取科长及办公室主任因病修养期间,从归集科紧急抽调到提取科,任临时负责人,勇挑重担,每天早来晚走,发号疏导,很快熟悉业务,快速投入一线的工作,不畏辛劳,日夜奋战,每月业务量都高居榜首,并且连续五个月被评为新华道管理部的优秀服务标兵;有孕在身的同事被临时照顾到办公室工作,也依然忙前忙后做好保障工作,并且主动在后台帮助协调解决各种问题,为前台工作人员提供强有力的支持;年轻的员工们,从稚嫩走向成熟,在工作中不断进步,积极进取,发挥了越来越重要的作用;生病的同事们在前台一再坚持,直至累倒,在稍微休息一下后又马上投入工作。主任给大家买来水果消暑解渴,提供咖啡提神醒脑,预备毛巾擦拭汗水;同事们主动排班打水,每天为大家续水,解渴去乏。新政提取期间,同志们一直咬牙坚持,心中只有一个信念那就是又好又快地完成中心交付的提取任务。

三、 规范管理,开拓创新

我们以开展“爱唐山、做贡献”主题实践活动为契机,进一步提高工作标准,形成比学赶超、勇争一流的生动局面。

为此,路南管理部领导班子今年3月份,坚持服务标准,完善考核机制,根据各自岗位不同及中心各项重点任务,重新设置岗位职责和服务明星评选标准,将管理部所有工作分成几大模块,明确各自工作职责,工作标准、赋分情况, 作为综合考核指标,入选服务明星的,年底考核评先从优。

1、明确划分任务及工作标准,做到有的放矢

安排带班领导负责前台引导、秩序维护、窗口环境监督、政策咨询,使得监督窗口工作秩序和工作纪律,落实职能深入细致,业务疑难解决到位,客户矛盾纠纷及时化解。做好前台工作纪律监督及秩序维护,保证前台工作秩序运转正常。带班领导加强对咨询台工作人员在新政解答、规范服务以及语言技巧上的培训,提升业务能力。咨询台窗口在承担咨询的同时,还要受理合并账户、挂失修改密码,申请公积金卡等业务,有效减轻了其他窗口办理业务的压力。初审负责审核资料的真实完整性,保证工作环境卫生和办公设备正常运转;复审负责对初审信息及材料进行复核,严厉打击骗提行为。归集科要求严格执行中心开户两级审批制度,建立催建户激励机制。

2、掀起“岗位服务明星”评选活动热潮

新制定的“服务明星”评分标准赋分项目更加完整。不仅有达到工作标准获得基础分,还有未完成工作扣分项目。另设加分减分项目,如戒过图强日志被推荐、收到表扬信及发现有效骗提业务等加分。接到第三方投诉以及每月病事假超过两天的取消入围资格等方面的规定。在推行新的评分制度之后,戒过图强写的篇幅较去年有大幅度的提升,日志质量有明显提升,被推荐篇幅大大增加。在加强内部工作沟通方面有了较大改进。

3、建立监督约束机制,提高服务水平

路南管理部对内通过科学规范监督机制,对公积金的各项业务进行事前、事中、事后各项制度执行情况进行监督通报,确保百姓公积金的运营安全,对外建立广泛的监督网络。通过第三方监督不定期地采取明察暗访,将职工的实时动态进行督查,发现问题及时整改,召开专门会议共同探讨,以此来督促员工持久坚持服务标准,激励党员更好地发挥先锋引路作用,更好的服务群众。做到对工作有分析、有措施、有落实、有提高,以达到不断提高工作水平的目的。

路南管理部在充分发挥住房公积金保障性、互助性价值上定方向、定目标,科学部署,积极谋划,多方位全面开展公积金各项工作,攻坚克难,共渡难关,在更大的坐标系中找差距、找目标,敢于同强的比、与快的赛、向高的攀。在社会中更好的树立了公积金队伍良好的政府服务形象,获得了广大职工群众的高度认可,荣获“2015年优秀管理部”和优秀领导班子称号。未来我们将为缴存职工谋求更切实的福利,创造公积金专属品牌,树立全国一流公积金形象而不懈努力。

           0一六年三月三十一日

 
     
 
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