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  立足本职,打造群众满意窗口单位(唐山市住房公积金管理中心贷款中心)  
 
  发布时间:2017-3-3  
     
   

立足本职,打造群众满意窗口单位

(唐山市住房公积金管理中心贷款中心)

唐山市住房公积金管理中心贷款中心是贷款服务中心,专门负责市中心区的住房公积金个人住房贷款业务。近年来,我管理部以市委、市政府和中心党组的政策精神为指导,以戒过图强工作机制为载体,不断转变工作作风,创新服务措施,提升服务水平,努力打造群众满意的窗口单位。2015年,我管理部发放个人住房贷款25.63亿元,助力7695户职工家庭实现安居梦,公积金个人住房贷款占2015年全市住房公积金贷款50%以上,贷款余额占全市住房公积金贷款余额的40%,个贷发放率全省最高。

一、设立带班领导,争创“门好进、脸好看、事好办”的一流服务窗口

在业务大厅设立带班领导岗,由党员干部带班,他们根据群众提出的问题有针对性的进行解决。对外要求工作人员对职责范围内的业务认真办对职责范围外的业务负责领办导办,在办理过程中不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间;要求工作人员在工作过程中做到“ 一次告知,两次办结”,如出现申请人所出示申请材料不齐全或不符合规定时,应将需要补正的全部内容一次性告知申请人,确保申请人补正材料后第二次能够得到受理并在规定承诺时限内办结,杜绝因告知不主动、不全面造成申请人多次往返。

二、设立服务标兵岗,以点带面,全面增强服务意识

为了增加窗口工作人员的服务意识,我们在窗口岗位上设立服务标兵岗,每月评选一名优质服务标兵,在他的岗位上摆放服务标兵岗牌。以服务标兵岗为背景的“展现平凡中的精彩”系列刊文,已经在中心戒过图强日志中连续刊发。这项工作措施更是得到了中心领导的极大肯定,并向其他分中心、管理部推荐,现在小标兵已经成长成大标杆。

三、坚持双例会制度,整体提高思想意识及业务素质

周一早会,传达中心精神、强调党风廉政建设、强化服务意识,一句句鼓励的话语,好似一剂“强心剂”注入到日常工作中。

周四业务讨论会,大家各抒己见,共同讨论工作中的问题,提出问题、讨论问题、解决问题。大家态度踊跃、发言积极,业务精益求精。

“两会”呼应,相得益彰,为我管理部内强素质、外塑形象的管理理念奠定了坚实的基础。

四、制作便民服务牌、便民服务贴,开阔思维,创新服务措施

 1. 在售楼中心摆放便民宣传牌,加大宣传力度,便民宣传牌内容通俗易懂,突出公积金贷款优势,使公积金政策惠民便民。

2.制作便民服务贴,做好延伸服务。将市区办理公积金支取管理部和民政局的地址、电话以便民贴的形式发放给大家。

五、推行商品房贷款预约机制,缩短客户办理时间

客户办理贷款前,由开发商整体组卷,提前报备,为客户预约时间。这样,可以有效缩短客户办理时间,提高客户在办理贷款时的一次性办结率。

六、防微杜渐,不断加强对第三方监督机制的认知

为了提高服务水平,我管理部高度重视第三方监督结果,一方面对于发现的问题,逐个落实到个人,认真分析原因,出台整改方案,杜绝一种问题两次发生;另一方面,根据其它管理部的出现的问题,对标查找自身,防微杜渐,防范此类错误在本管理部发生。

七、合理控制审批时限,使超时限审批“零”存在

为合理控制审批时限,我管理部要求初审卷宗当天交办,复审卷宗次日结办,特殊情况登记原因跟踪办理。三日内完成初审、复审两项环节,五日内完成全部审批,最终实现全年放贷超审批时限“零”笔的好成绩。

八、注重贷款风险防控意识,建立信用报告预留字模档案

个贷办理过程中,信用报告具有极其重要的作用,是贷款职工个人信用状况的主要审核参考。信用报告,是整个贷款风险管控上的重要风险点。

现在,我们建立了信用报告预留字模档案,档案中共收集各合作银行开具专员的签字字模,现已装订成册,人手一份,以便办理贷款过程中时时查验,防止造假、涂改等情形的发生。

九、制定进程跟踪机制,系统掌握楼盘进展

2015年我管理部遭遇开发商数量多,情况繁杂的情况,这是以往没有的。为了解决这种情况,我们制定了《开发商报卷审批进度表》,合理规划收卷时间、上报时间、现场勘查情况等。对各开发商实行动态化管理,全程跟踪整理,做到了开发商管理无遗漏、无混淆。

十、对开发商施行动态化管理

今年,唐山出现多家注销资质开发企业,有部分开发商与我管理部有协议。通过了解得知,这些企业重新申请资质意愿不大。这些是以往没有出现过的情况,为了防范风险,我们对这些企业逐一核实,退还报卷,保证放款资金安全。

我们始终将群众的满意度作为检查工作的唯一标准,致力于打造学习型、创新型、服务型窗口单位,不断梳理问题导向,突出加强责任落实,强化组织和制度创新,落实党风廉政建设主体责任,逐渐打造出了一支作风硬朗的队伍。

 
     
 
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